Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (Produits standards) Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge. L'œuvre doit être retournée dans son état et son emballage d'origine. Tout produit endommagé, sali ou ayant été utilisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

2. Exceptions au droit de rétractation (Créations sur mesure) L'artisanat sur mesure implique des règles spécifiques. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Par conséquent, tous les tapis et œuvres sur mesure (designs personnalisés, dimensions spécifiques, commandes sur devis) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois la commande validée et la production lancée.

3. Ateliers et Initiations au Tufting Les réservations pour les retraites créatives et ateliers (Toulouse, Perpignan ou à domicile) sont fermes. En cas d'imprévu, une reprogrammation est possible si la demande est effectuée au moins 48 heures avant la date prévue de l'initiation. Passé ce délai, ou en cas de non-présentation le jour de l'atelier, la prestation ne sera ni remboursée ni reportée.

4. Procédure de retour et remboursement Pour effectuer un retour sur une pièce éligible, contactez-moi préalablement à l'adresse signeleon.fr@gmail.com. Il est fortement recommandé d'utiliser un mode de livraison avec numéro de suivi. Une fois l'œuvre réceptionnée et son état vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.